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数数付费视频网站挖的那些坑

2018-12-06 10:14来源:北京日报

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  记者 王广燕

  最近发布的《2018中国网络视听发展研究报告》显示,内容付费在在线视频行业的营收结构中占比逐年提升;网络视频用户付费比例过半,并保持快速增长。花钱买更优质的体验,已经成为越来越多人的选择。然而,视频网站“海量大片随心看”“广告轻松跳”等会员承诺只是听起来很美好,服务协议里暗藏的霸王条款频频留“后手”,网友虽步步“精心”,还是躲不过去那些坑。

  第一坑

  会员花钱观看“专属广告”

  在视频网站动辄需要观看超过一分钟的广告,这让“会员轻松跳过广告”成为用户花钱买清净的选择。不过,以“专属推荐”为名变脸出现的广告,却让用户防不胜防。

  为了追剧时不看广告,廖女士特地购买了腾讯视频会员,但依然除不尽画面角落时常出现的“牛皮癣”广告。“小广告也就罢了,有时中途弹出遮挡到字幕的广告,需要点击一下才会缩起。”

  如果点击网站上“月省万秒看广告时间”“广告轻松跳”等会员特权广告语,跳转到权益详细说明,就会看到更多条条框框:会员专属推荐需要手动关闭,部分特殊影片或电视剧仍可能提供不同类型的广告服务。“当初以不看广告为诱饵收取会员费,现在又以专属推荐的名义加广告。”廖女士说道。

  “视频网站将具体说明隐藏在特权图标之后,大多数人不会去点击该图标,认真阅读相关内容。” 京都律师事务所张雁峰律师指出,由于相关条款旨在免除和限制自身的责任,隐藏具体说明将导致相关条款无效。对于可能产生的误解,经营者在消费者购买会员时有义务以显著的方式予以澄清,否则构成欺骗、误导消费者。

  第二坑

  自动续费变“卖身契”

  “前段时间因为看《延禧攻略》,我在爱奇艺上充了一次会员。没想到会员到期后,系统每个月自动帮我续费充值,我累得满头大汗也没找到怎么取消自动续费。”

  上个月,京衡律师集团邓学平律师遇上了这样的烦心事儿。在同事的帮助下,邓学平才找到隐蔽的取消自动续费按钮。“我想问问爱奇艺:你们是怎么从我银行卡里自动扣款的?不需要我输密码,不需要我确认同意,每个月钱就自动到你们的账上了。”邓学平在微博上发出这样的疑问。

  记者体验发现,腾讯视频、爱奇艺、优酷等头部视频网站在开通会员服务时,首推套餐均为每月自动续费,不自动续费的单月会员则排在后面。若直接扫页面二维码支付,就代表同意《连续包月服务协议》。点开《连续包月服务协议》,内文说明用户授权网站在会员有效期即将过期时,从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡等余额中自动扣款,无需用户操作。

  若想取消续费,操作按钮难找程度堪比“捉迷藏”。在网友评论邓学平微博的数千条留言中,吃过类似哑巴亏的人有很多,有网友反映被扣费数月后打客服电话才取消。一位视频网站会员吐槽道:“就算你起诉人家也会说,花钱的事你自己不看仔细了?谁能为了几十块跟他们打官司呢?”

  第三坑

  单片购买还需再掏钱

  “前几天想看《复仇者联盟3》,在爱奇艺上打开了,发现是另收费的,本以为自己是会员就可以看,结果试看6分钟后要支付2.5元才能继续看。”

  作为好莱坞大片的爱好者,爱奇艺会员用户刘先生发现《蚁人》《超人总动员》《精灵旅社》等系列影片均需要付费观看。爱奇艺视频网站解释,由于影片版权方要求,点播券专享区影片需要使用点播券或付费进行观看。

  中央民族大学法学院博士后邱治淼认为,从现实操作角度来看,单片购买形式有其存在的合理性。如果视频网站所有会员均可以观看热播的好莱坞大片,会员价格可能会超出目前市场的承受能力。因而视频网站一般按照免费(通过收广告费营利)、VIP会员、用券和付费(会员五折)等几种形式进行运营。不过,张雁峰律师指出,“海量大片随心看”等广告语可能误导消费者,使其认为会员观看全网站视频免费。

  此外,一家网站多种会员也让购买者一不小心就中招。例如购买优酷VIP会员不能在电视终端使用,在电视端观看需要购买酷喵VIP会员;爱奇艺与电视端银河奇异果TV属于合作关系,购买爱奇艺黄金会员也无法使用电视端服务等。邱治淼提醒,一部影视作品的权利分割成多种形式播放权是国际通行的市场运营模式,消费者购买会员之前要认真阅读购买须知,明确自己的权限。

  有媒体评论,视频网站付费服务的不规范,可能伤害用户刚刚建立起来的视频付费习惯,也影响到视频行业的健康发展。不少消费者期待监管部门完善规范,在视频网站业界、监管者的共同努力下,提升付费使用体验。

[责编:张晓荣]

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