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买前无人告知想关关不掉 智能电视广告霸屏成顽疾

来源:北京日报2019-07-02 09:40

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  想看节目得先看开机广告,这是多数智能电视用户的日常,买前没人告知电视自带广告、买后关不了广告让他们积怨已久。广告成为了“钉子户”,虽然一定程度上降低了智能电视的均价,但厂商付出了影响用户体验、透支用户信任的代价。

  无开机广告电视难寻

  记者近日走访多个家电大卖场,想找到不带开机广告的智能电视还真有点儿费劲。

  在苏宁易购联想桥店夏普专柜,一打开电视就弹出来一段长达30秒的广告。“出厂时间不同,有的电视有广告,有的就没有。”销售人员说,就算没广告,也会播放10秒左右的夏普图标开机画面。另一家专柜销售人员则表示,创维、长虹、乐视、小米等品牌都有几十秒不等的开机广告,因为安卓系统启动需要一段时间,厂家就会利用这段时间资源,把品牌开机动画“升级”成能给企业赚钱的开机广告。

  “想挑没广告的?别选国产品牌就行了!”在三星专柜,销售人员边说边开机,两秒时间缓存后打开了播放界面。记者注意到,索尼和东芝智能电视并没有开机广告。但这几个品牌价格都比较贵,普遍在4000元以上。

  就国产品牌而言,开机广告的确拉低了不少产品的售价。“原来一台55英寸的主销款电视通常都要卖到万元,现在两三千元就能到手。”一位家电销售人员分析,智能电视价格持续走低,一方面是技术迭代的结果,另一方面也是厂商把开机广告收入补贴到了价格中。

  奥维云网提供的一份《2018年中国彩电市场年度总结报告》显示,2018年中国彩电市场零售均价3121元,同比下降9%。今年“6·18”促销时彩电价格再探历史最低,整体均价大幅向2000元以下价格段倾斜,这个价格段产品市场份额增长了7.9%。

  如何关闭广告成厂商秘密

  在多家智能电视专柜,工作人员都没有主动提及智能电视自带广告的信息,只有记者主动问及时,对方才介绍几句。这些广告可否取消?每家给出的答案不尽相同。

  夏普专柜人员说:“可以直接拨打夏普售后电话,从后台关闭广告。”创维专柜人员则回答得有些模糊:“我们到时候会告诉您一个设置,就可以关掉。”

  “有用户反映过广告这事,但是找我们没用,厂家决定的。”长虹专柜人员说,长虹品牌电视可以设置成“商场模式”,可以基本上保持两三个月没有广告。

  不过商家提到的关闭方法,用户几乎都不知晓。记者询问了十多位智能电视用户,对方均表示“尝试过但无法关闭广告”。

  记者就此咨询电视厂商,一些智能电视品牌的客服直接回应“无法取消广告”。康佳官方旗舰店客服回复称:“智能电视都有开机广告,抱歉无法取消。”海信电视官方旗舰店客服也明确表示“无法去除广告”。

  小米电视的老用户贾宁说,小米电视的开机广告从无到有,现在只有办理每年249元的VIP会员才能取消广告。

  “智能电视竟然能读取我的个人信息?”还有用户反映,开机广告精准推送让其忍不住“种草”购买广告产品。对此,北京勾正数据科技有限公司董事长兼CEO喻亮星透露,终端厂商兼具媒体载体身份,广告可通过用户触媒习惯、日常观影偏好等精准推送。

  要低价还是要选择权?

  看似价格下降造福了消费者,但在迪显信息咨询总经理崔吉龙看来,电视市场的低价竞争和开机广告形成了恶性生态——厂商打价格战,一些畅销产品甚至低于成本价,只好靠开机广告“恶补”创收,而频次过多的广告引发用户反感。

  一些消费者对开机广告让利于消费者的说法并不买账。花了5819元购买海信电视的夏怡说,花了高价仍逃不过开机广告,节目播放中途竟也会插播广告,不用遥控器取消的话就会一直播放。

  “智能电视是互联网经济的产物,播放开机广告有合理性。”在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来,用户买的智能电视不只是硬件,而是依靠软件服务赚钱的终端设备。但厂商在用户不知情的情况下强行添加广告,侵犯了用户的选择权,在购买电视的时候,用户如果没有得到任何提示,知情权就受到了侵犯。

  根据工信部“20号令”的规定,互联网信息服务提供者在用户终端弹出广告或者其它与终端软件功能无关的信息窗口的,应当以显著方式向用户提供关闭或者退出窗口的功能标识。“电视厂商同样也有告知用户存在开机广告的义务,还可设置用户付费去广告的选项,但不能不给用户选择的权利。”他说。

  “各电视厂商财报中广告业务都在大幅增长,很难指望厂商会自觉取消广告,应由消费者、相关协会以及管理机构共同推动改善开机广告不能关闭的现状。”崔吉龙坦言。他建议,智能电视厂商应在产品介绍的显著位置标注开机广告的时间和内容,用户应该可以选择观看或者关闭开机广告。厂商也可推出有广告和无广告两个版本的电视,让用户自行选择。(记者潘福达 实习生 臧珈翊)

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