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电影版“无理由退款”能不能治好烂片病

来源:扬子晚报2024-01-12 10:38

  “不能退票”“只能改签”“退票要扣手续费”等电影票退改签话题,一直备受消费者吐槽。1月11日,CCTV6报道称,全国首批自助退票机已在长沙启用,电影开场后30分钟内,观众都可退票。一时间,“烂片瑟瑟发抖吧”“可以及时止损了”“建议全国推广”等热议四起。

  报道显示的退票步骤,看起来不算复杂。用户在电影开场30分钟内如果选择不看,返回检票口使用小程序,点击“免费申请”后扫描影票正面的国标二维码,然后点击“退款”。获取退款核销码后,对准影院自助检/退票机扫码口完成复核,在小程序界面继续完成退款流程。

  该小程序界面上有“首创电影售后服务平台”和“好看的电影才值得花钱”等字样,并标注有“100元最高赔付”和“观众避雷:开场30分钟无理由退款;烂片保险:最快10秒极速全额到账”等字样。不过,一些具体细节尚不明确,比如可以退的电影票是不是必须是从该平台购买?其他平台买的票能不能退?

  电影票退改签问题,是这些年的顽疾,给观众带去了很多不好的体验,也经常出现在各地消保委的投诉名单上。虽然国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录,但影院标注“不支持退票”“只改不退”,俨然成了一种“行规”。虽然在购票页面设有退改签规则,但票务平台表示,规则是由影院自行制定的,部分影城直接规定不予退票,部分影城则根据退票时间距离开场时间长短,进行阶梯式退票。因此,这次长沙试点的“开场30分钟无理由退款”服务,从目前来看,可以实现“三赢”。

  一方面,倒逼电影公司提升影片质量。长沙试点中的退票数据,很明显地体现了这一点。元旦档《一闪一闪亮星星》《非诚勿扰3》《潜行》《金手指》《年会不能停!》五部影片中,《一闪一闪亮星星》退票率最高,3100观影人中有102人退票,达2.1%。《潜行》观影人次1464人,退票11人,退票金额385元。只有《年会不能停!》实现了0退票,退票率与各影片的口碑基本吻合。

  另一方面,消费者则消除了观影顾虑。很多被烂片欺骗过的网友表示,当年看《富春山居图》时全场都在喊“诈片(骗)”,要求退票而无果。更有网友认为,如今电影的短视频营销更是厉害,把电影里最精华的部分剪成先导片给网友看,结果大家兴冲冲进了电影院,成片却一塌糊涂。“开场30分钟无理由退款”如果能在全国推行,以后看到烂片就可以直接走人。

  再来看电影院。影院需要进一步完善观影环境,让观众坐得住的同时,退票服务也相当于给了观众“售后保障”,观众自然更愿意给该影院花钱,进一步提升了观众与影城的粘性。

  不过,这一新试点,目前主要指的是观众在影片开场后30分钟内,对影厅环境不满,或认为影片质量不佳时可退票,因故不能进场观影而要退票等情况尚未提及。更重要的是,此举或将带来的一些风险,值得各方关注。

  “开场30分钟无理由退款”的出发点是好的,但对于可能出现的恶意购票现象如何应对?就像已经有观众指出的,“有些明星的黑粉先大量买票,让真观众、真粉丝买不到票,然后再大规模退票制造尴尬话题”。此外,厅内观众进进出出,也会影响其他人的观影环境,更严重扰乱了市场秩序,因此应该出台配套的管控举措。甚至有观众建议,更稳妥的话,还可以同步采用“电影票实名绑定+本人人脸识别才可退票+全平台同一电影同一人一定时期内只允许一次退票”等举措。

  如何避免同档期电影的不正当竞争?如何让真正需要退票的人实现流畅退票?确实是该新生事物在市场推广中需要进一步摸索和完善的地方,同时相关主管部门也应跟进引导,并给予技术和政策的支持。

  扬子晚报/紫牛新闻评论员 孔小平

[ 责编:杨帆 ]
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