记者 潘福达

　　这个暑期，北京环球影城成了全国人气儿最旺的热门旅游目的地之一，游客多、排队久。有没有轻松一点的玩乐方式？不少人找来了陪玩“管家”。他们会规划路线，还能帮着带娃，体验过这项服务的游客说，陪玩“管家”让环球之旅轻松了不少，但也存在良莠不齐的情况。

　　环球影城的璀璨夜景。（资料图） 记者 武亦彬 摄

　　■陪玩故事

　　租个“奶爸”帮带娃轻松不少

　　武汉大学生可可和闺蜜来北京旅游，环球影城是最后一站。“家人们，明天冲环球，求有人带我玩！”在社交平台上发帖不到半小时，就有三位陪玩“管家”联系她。比价后，她们找了位谈得来的，每人收费200元。

　　游玩当日一早，双方在园区里碰面，对方询问了可可和闺蜜感兴趣的项目，并建议购买优速通。二人跟着“管家”一路小跑，先去玩了两个热门骑乘项目，中间穿插着看了三场表演。中午用餐和购物时，她们用上了“管家”的年卡打折权益，下午用优速通“二刷”了三个热门项目。“不用费时费力查路线了，这钱花得值。”可可对这次服务很满意。

　　“租个临时‘奶爸’帮我带娃，这一天轻松太多了！”吉林游客韩女士是带着两个孩子来环球影城游玩，也通过社交平台找了位陪玩“管家”。韩女士的女儿醒得早，“管家”先带着她提前入园游玩，之后韩女士再带着儿子入园跟两人会合。

　　“管家”根据最新排队时长规划了游玩线路，还提前占了花车巡游第一排的位置。“大哥全程帮忙推童车，遇到需要寄存的项目时帮着拎包。”韩女士直言，多亏找了“管家”陪玩。

　　在社交平台和二手交易平台上，以“环球影城”“环球影城管家”等关键词搜索，会弹出不少导游导览服务信息，价格在每人一二百元不等。

　　■“管家”自述

　　陪玩七八小时是个“体力活”

　　陪玩“管家”到底如何陪玩？记者采访了从业者老刘。

　　“80后”的老刘曾在一家文旅地产集团担任行政经理，辞职后开了家外贸公司。时间自由后，他想找份兼职。“你适合当陪玩‘管家’，也算做起老本行。”朋友的一句话让他动了心。因为家就在环球影城附近，他带着两个女儿来园区游玩了三百多次，玩遍了所有项目。

　　今年年初，老刘在社交平台上开通了账号，发布游玩攻略，解答网友提问，如果有网友需要陪玩，再私信进一步联系。他发现，有两类游客群体对于陪玩需求较高：一类是不想做攻略的年轻人，另一类是带娃家庭，后者比重能有七八成。

　　在老刘看来，当一名合格的陪玩“管家”，需要的本领可不少。首先要做好路线规划，用最短的时间带游客“刷”最多的项目，这就要求“管家”随时关注各项目的排队时间和表演开场时间。尤其需要注意的是所有项目的身高要求，避免出现孩子排到了却不能玩的情况。其次，要有“眼观六路，耳听八方”的能力，他随时帮游客拎包递水，遇到“出片儿”的景点主动帮忙拍照。

　　为了和孩子们打成一片，老刘琢磨了不少小妙招：排队无聊时，他和孩子玩环球版“你画我猜”小游戏；孩子走累了耍赖，他掏出自制的“能量币”，集满5枚就能兑换小礼物……从事“管家”大半年来，老刘每周能接上三四单，暑期更是天天“爆单”，有不少人都是曾经的客人推荐来的。夏日酷暑难耐，一天要游玩起码七八个小时，老刘说陪玩是个“体力活”，但看着孩子们的笑脸，他打心眼里高兴。

　　■游客吐槽

　　“管家带着我们拼了老命地跑”

　　不过，不是所有顾客都能遇到满意的陪玩“管家”。多位游客反馈，有人在网上以环球“管家”身份揽客，宣传时说的是能快玩和免排队，可到了现场，满不是那么回事。

　　“管家有好几拨人要陪，带着我们拼了老命地跑步排队，玩完之后还得相互等待，热门项目并没有多玩几个。”游客思思坦言自己遭遇的陪玩“管家”服务堪比“智商税”，在宣传语中承诺能玩的项目有十多个，但实际上很多都是冷门项目。

　　记者尝试购买“管家”陪玩产品，发现里面有不少弯弯绕。在某旅游平台，一款产品名称为“14个项目快玩”，但记者咨询客服人员却被告知，快玩并非免排队，而是有人带着游客玩10到14个项目。

　　此外，不少陪玩“管家”要求添加顾客的私人微信，先在微信上提前支付订金，行程如有改期订金不可退还。“我就遇到过一个陪玩‘管家’，还没见上面呢，就要我先交100元的订金。万一对方不来怎么办？”游客孙女士就提到，在她的坚持下，最终她和陪玩“管家”还是在二手平台上进行了交易，“这样才放心。”

　　记者调查发现，多数陪玩“管家”是兼职的，与游客通过社交平台沟通并完成交易，也不签署任何书面协议。一旦发生纠纷，由于无合同、无发票，游客难以证明服务关系，向监管部门投诉或起诉时往往缺乏关键证据，就会遭遇维权难题。

　　老刘也坦言，环球影城陪玩“管家”群体的素质良莠不齐，他曾亲眼看到有同行在游玩某项目时故意打开腿部压杆造成停运，只为了让自己的客人能获得优速通补偿。还有的陪玩“管家”暗示自己能带着游客免排队，实际上却是和顾客一起去插队。目前，园区已加强管理，制止这类行为。

　　■兴起原因

　　能精准满足个性化旅游需求

　　现如今，人们旅游不再满足于走马观花，更追求深度体验和情感满足。私人陪游的兴起，一定程度上打破了传统旅游服务单一、标准化的模式。多位旅游达人都向记者表示，传统旅行社提供的导游服务通常是面向旅游团，行程相对固定，而陪玩“管家”能为游客量身定制行程，精准满足个性化的需求，这也是陪玩“管家”兴起的原因。

　　不过，由于是私人服务，而非常见的旅行社产品，多数陪玩“管家”并没有导游证。有二十多年从业经验的导游杜女士就说，很多“管家”并非持证上岗的专业导游，而是对园区比较熟悉的年卡玩家。而根据北京环球影城的入园须知，游客在未经园区书面允许的情况下，不得提供任何形式的导览服务、摄影服务等。

　　依据《中华人民共和国旅游法》第三十九条和第四十条的规定，从事导游活动应当取得导游证。记者查询到，个人考取导游资格证后，必须通过挂靠旅行社或导游行业组织（如导游协会），才能申请导游证并合法执业。作为兼职的陪玩“管家”，很难找到机构挂靠。

　　■专家建议

　　加强背景审查 建立投诉机制

　　能不能将私人陪游行业纳入规范化管理？老刘希望，陪玩“管家”能像旅拍定制师一样，可以被更多人认可，甚至发展成为人社部认定的新职业。“这需要这门行当越做越大，而且一定要规避风险，实现规范运营。”他建议，应建立一套完善的行业标准和服务规范，加强从业人员的培训。

　　记者了解到，江苏省消保委已注意到这一新兴事物，建议相关部门加强对“陪游”服务的管理，出台具有指导性的政策对服务行为进行界定，明确服务标准；提高行业准入门槛，强化从业者资格审核等。

　　也有业内人士建议，相关部门应加强对私人陪游的背景审查和培训，为消费者提供必要的安全保障措施。监管部门和平台还应该建立完善的投诉处理机制和售后服务体系，更好地保障游客的合法权益。